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青州市医保局聚焦群众办事的“痛点、难点、堵点”问题，凝心聚力，扎实肯干，有力有序推进经办服务提质增效。

聚焦创新经办服务模式，医保服务“一次办”

立足进一步优化营商环境，促进医保服务和企业发展相融合，青州市医保局积极协调行政审批、人社、社保等部门，创新经办服务模式，高标准打造“退休一件事一体化办理窗口”，退休审批、待遇核定、医保审核等业务均移至“退休一件事”窗口，将过去需到多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”，整合为“一件事”，实行整链条服务新模式，由过去的“多口受理”才能办成事，成功变成如今的“一窗受理”办好事；同时加强医保精细化服务，推出业务咨询、材料转送、帮办代办、政务导服、老人专服、全程陪伴“六专员”服务模式，全面改进政务服务中心医保窗口工作作风，提质增效优化服务。自去年5月份运行以来，退休一件事一体化办理窗口累计受理业务7000余人次，全部做到网上审核、网上反馈、即时受理、限时办结，得到了办事群众一致好评。

聚焦提升经办智慧化水平，医保服务“码上办”

聚焦夯实基层服务能力，医保服务“门口办”

进一步延伸服务链条，依托13个镇街便民服务中心设立医保工作站，18处乡镇卫生院医保办、市直6家公立医院、6家民营医院和136处一体化管理的村级卫生室设立医保工作点，逐步完善医保工作站（点）配备设施，2022年对13处医保工作站硬件设施进行更新升级，对全部医保工作站（点）“医保明白人”进行重点培训，增强专业素养，确保医保业务在基层顺畅办理，稳步构建市、镇、村一体化的医保服务体系，实现医保经办服务向镇、村进一步下沉。截止今年2月底，累计代办、帮办45000余人次，发放各类宣传材料15万余份，让参保群众在家门口就能享受到实实在在的医保服务，切实打通联系服务群众的“最后一米”。

（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 刘媛媛 报道）

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