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为进一步拓宽沟通渠道、提升纳税服务质效，优化服务新举措、提升办税缴费便利度，点亮“威你办”服务品牌，提高税法遵从度和社会满意度。威海高区税务围绕“春风十年 你我心连”这一主题，在高区政务中心开展税费服务体验师参与“心体验 话春风”活动。通过全方位、沉浸式、“零距离”了解办税服务厅“1+6”智能办税服务模式。“1”中心--云呼叫中心，“6”区域--“网上办税区”“简事易办区”“特事特办区”“休息等待区”“智慧导服区”“自助办税区”。

云呼叫中心配备了12台座席，整合热线电话、智能咨询、远程辅导于一体，多渠道提供咨询辅导服务。如遇到座席无法解答得难点，将一键呼叫“云会客工作室”的专家，由专家直接为纳税人答疑解惑。

网上办税区秉承“问办协办”理念，给予纳税人细致快速的辅导。纳税人在办理业务中遇到困难可以立即求助智能机器人“税博士”，服务实时响应，快速响应。

简事易办区主要负责变更类、申报类等快速办理的业务，纳税人可以即到即办、即办即结，减少办税时间，提高窗口流动速度。

特事特办区主要负责一些特殊事项的快速处理，由4名工作人员面对面沟通，相较于传统的侧身办理业务，双方的交流更清晰顺畅。

休息等待区免费提供饮用水和一次性纸杯、多插口充电器、擦鞋机，为纳税人提供快捷办税二维码和最新税收优惠政策，在休息等待时也能快速办税。

在税费服务体验师座谈会上，某企业财务主管说：“税费服务‘体验师’活动。非常‘接地气’。让我全方位、沉浸式、‘零距离’了解税收业务的办理流程。双向体验让我更能感受到税务部门的工作很不容易。以前总感觉税务干部的工作简单，随便敲敲键盘就能把业务办好，现在轮到自己当体验师办理涉税费业务，才发现真的是不容易。作为一名老财务人，以前几乎天天泡在大厅，近几年税务部门连续开展‘便民办税春风行动’，通过QQ群、微信群、公众号及时推送最新的政策。同时开展网上办、自助办、邮寄办、掌上办等各种形式的办税方式，让政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速。纳税人缴费人既可以到办税窗口，也可以选择电子税务局和‘威你办’，足不出户就可以办税缴费，现在很少来大厅。真正体验到让纳税人少跑腿，让数据多跑路的便捷和高效为企业发展减负，减少了我们企业发展的后顾之忧，为你们点赞。”

今年是威海高区税务连续第10年开展“便民办税春风行动”。通过举办“心体验 话春风”税费服务体验师活动，税务局主动问需于民，聆听纳税人缴费人的心声。让纳税人缴费人通过“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”零距离感受办税服务厅各项业务流程，亲身体验税收服务的过程，有效搭建了税务和企业之间的连心桥。通过双向体验，帮助税务部门找到“视觉盲区”，优化办税流程，提升服务质量。

关键词： 企业发展 主要负责 办税服务厅